FAQs

FAQs (Preguntas Frecuentes)

Descripción: Preguntas y respuestas claras, con pasos y soluciones para las dudas más comunes.

Contenido detallado (lista de preguntas con respuestas completas):

• ¿Cuánto demora el envío y cómo hago el seguimiento?
  El tiempo de envío aparece en la ficha del producto (estimado). Tras el despacho recibirás un número de rastreo por correo. En la sección “Mis pedidos” puedes ver el estado actualizado. Si el rastreo no se actualiza, contacta a soporte y lo gestionamos con la empresa de transporte.

• ¿Puedo cambiar una talla después de comprar?
  Si el pedido aún no fue despachado, es posible cambiar talla; envía tu solicitud con el número de pedido lo antes posible. Si ya salió, sigue la política de devoluciones para efectuar el cambio según las condiciones indicadas.

• ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o equivocado?
  Toma fotos del defecto o del producto recibido (incluyendo etiqueta y caja) y envíalas a soporte con el número de pedido. Iniciaremos el proceso de devolución o reemplazo sin coste cuando corresponda.

• ¿Cómo funcionan las devoluciones y reembolsos?
  Revisa la política de devoluciones: generalmente tienes un plazo para solicitar devolución desde la entrega. Una vez recibida y verificada la prenda en condiciones aceptables, procesamos el reembolso según el método de pago original o emitimos un cupón según la política vigente.

• ¿Puedo pagar en cuotas?
  Si ofrecemos método de pago en cuotas, aparecerá la opción en el checkout. Las condiciones (número de cuotas, interés) dependen de la pasarela de pago. Revisa los términos antes de confirmar.

• ¿Realizan envíos a todo Chile?
  Sí, realizamos envíos a la mayoría de comunas y ciudades. Para zonas remotas o con restricción, indicamos costos y tiempos específicos en la ficha de envío.

• ¿Cómo saber si un artículo está en stock?
  En la ficha aparece el stock por talla/color. Si aparece “agotado”, puedes activar la notificación de reposición si la opción está disponible.

• ¿Qué garantía tienen las prendas?
  Cualquier defecto de fabricación reportado dentro del periodo indicado en la política será atendido. La garantía no cubre desgaste por uso indebido ni daños por mal cuidado.

• ¿Cómo puedo contactarlos si necesito ayuda rápida?
  Ofrecemos canales de contacto (correo, chat en vivo, redes). Disponibilidad y horarios están indicados en la sección de contacto del sitio; en caso de urgencia, utiliza el chat para respuesta más rápida.