Política de Envío y Plazo de Entrega

Política de Envío y Plazo de Entrega

1. CONDICIONES GENERALES

En Althara, nuestro compromiso es garantizar que tu pedido llegue de manera segura, puntual y en perfectas condiciones. Por eso, trabajamos con empresas de mensajería confiables y establecemos tiempos claros de procesamiento y entrega.

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago, y se despachan según las siguientes condiciones:

• El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles.

• El tiempo estimado de entrega varía entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo del destino.

• Las entregas se realizan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados).

 

2. MÉTODOS DE ENVÍO

Althara ofrece los siguientes métodos de envío:

• Envío estándar: opción predeterminada con entrega en el plazo regular.

• Envío con seguimiento: incluye número de rastreo para monitoreo en línea.

• Envío gratuito: disponible en pedidos que cumplan con promociones activas o montos mínimos de compra, según se indique en el sitio.

El costo y la disponibilidad de cada método de envío se informan durante el proceso de compra.

 

3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de rastreo para poder seguir el estado del envío en todo momento.

Si no recibes esta información en un plazo razonable, te recomendamos revisar tu bandeja de spam o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

 

4. PROBLEMAS CON LA ENTREGA

Si experimentas alguno de los siguientes inconvenientes:

• El pedido no llega dentro del plazo estimado.

• El paquete llega dañado o con señales de manipulación.

• El pedido fue entregado incorrectamente o el contenido está incompleto.

Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega o vencimiento del plazo. Evaluaremos tu caso y te brindaremos una solución adecuada.

 

5. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega. Althara no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por:

• Datos incompletos o incorrectos.

• Ausencia del destinatario en el domicilio.

• Cambios de dirección no notificados oportunamente.
En caso de devolución del paquete por estos motivos, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra Política de Envío y Plazo de Entrega, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
En Althara, estamos para servirte con compromiso, cuidado y puntualidad.