Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
1. CONDICIONES GENERALES
En Althara, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
• Los productos pueden ser cambiados o devueltos dentro de un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción.
• El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, y debe incluir todas las etiquetas y accesorios.
• No aceptamos devoluciones de productos personalizados, de uso personal o adquiridos en promoción, salvo en casos de defecto de fabricación.
2. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS
Si deseas realizar el cambio de un producto, sigue estos pasos:
• Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
• Espera la confirmación y sigue las instrucciones para el envío del producto.
• Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro de distribución, procederemos al envío del nuevo artículo, según disponibilidad.
• Los costos de envío asociados al cambio podrán ser cobrados al cliente, excepto en casos de error en el envío o producto defectuoso.
3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
Si deseas devolver un producto y solicitar un reembolso:
• Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando todos los detalles de la compra.
• Envía el producto de acuerdo con las instrucciones recibidas.
• Tras la recepción y verificación del estado del producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.
4. PRODUCTOS CON DEFECTO O ENVÍO INCORRECTO
En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado:
• Ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 5 días hábiles después de la recepción.
• Te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución y gestionar el reemplazo sin ningún costo adicional.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
En Althara, estamos siempre disponibles para ayudarte.